CONDITIONS DE RETOUR – La petite boutique d’emi

Dernière mise à jour : 14/07/2025

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Chez La petite boutique d’emi, la satisfaction client est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les modalités de retour.

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Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.

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Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, même dans le délai de rétractation. Il s’agit notamment des produits :

• ouverts ou dont le scellé a été brisé ;

• utilisés, testés ou partiellement consommés ;

• sans leur emballage d’origine ou endommagés.

Cela concerne notamment les cosmétiques, savons, huiles, crèmes, produits de bain ou d’ambiance (bougies, brumes...) dès lors qu’ils ont été ouverts.

Seuls les produits non utilisés, non ouverts, et en parfait état dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

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Conditions pour un retour valide

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

• Une demande de retour préalable doit être faite par e-mail auprès de notre service client.

Adresse de contact : lapetiteboutiquedemi@gmail.com

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Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’erreur provient de notre part (produit endommagé à la livraison, erreur de référence, etc.).

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi. En cas de perte ou d’avarie du colis retour, La petite boutique d’emi ne pourra pas être tenue responsable.

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Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis.

• Il sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

 

Procédure de retour – Étapes à suivre

1. Envoyez un e-mail à lapetiteboutiquedemi@gmail.com en précisant :

   • votre nom et prénom ;

   • le numéro de commande ;

   • le ou les produits concernés ;

   • le motif du retour.

2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis.

3. Dès réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué.

 

 

Informations complémentaires

La petite boutique d’emi se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus (produits ouverts, utilisés, endommagés ou envoyés hors délai).